Retour- en terugbetalingbeleid

In het kort

Onze producten worden op bestelling geproduceerd en gelden daarom als maatwerk. Maatwerk kan niet worden geretourneerd of geruild.
We behandelen eventuele schade of fabricagefouten uiteraard zorgvuldig en zoeken samen naar een passende oplossing.

Maatwerk (standaard)

• Alles wat wij leveren is maatwerk. Dat betekent: geproduceerd op bestelling (niet uit voorraad), vaak in specifieke afmetingen/kleuren/uitvoeringen.

• Conform ons beleid zijn maatwerkproducten niet retourneerbaar en niet om te ruilen.

Let op (consumenten in de EU): de wettelijke bedenktijd van 14 dagen is niet van toepassing op maatwerk (art. 6:230p BW).

Let op (B2B): voor zakelijke aankopen geldt geen wettelijk herroepingsrecht.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Meld binnen 48 uur eventuele schade, defecten of verkeerde levering via info@vauw.nl (graag met foto’s en ordernummer). We nemen dan snel contact op om dit op te lossen.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Maatwerkproducten (alle door ons geleverde producten vallen hieronder)

• Gepersonaliseerde of speciaal aangepaste items

• Cadeaubonnen

• Artikelen in de uitverkoop (tenzij wij schriftelijk anders bevestigen)

Omruilen

Omruilen is bij maatwerk niet mogelijk. Wil je een andere uitvoering? Dan kunnen we dit verzorgen via een nieuwe bestelling.

(Alleen indien expliciet aangegeven) Voorraadartikelen

Mocht incidenteel een product uitdrukkelijk als voorraadartikel zijn aangemerkt op onze website of offerte, dan geldt:

• Je kunt binnen 14 dagen (consument) of de door ons uitdrukkelijk aangegeven termijn (indien van toepassing) een retour aanvragen.

• Het artikel moet in originele staat zijn: ongebruikt, onbeschadigd, met labels en in de onbeschadigde originele verpakking.

• Retouraanvragen uitsluitend via info@vauw.nl. Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.

• Na goedkeuring ontvang je een verzendlabel en instructies. Retouradres: Hoefstraat 262.

• Na ontvangst en inspectie ontvang je bericht. Bij goedkeuring storten we het bedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enkele dagen duren voordat dit zichtbaar is. Neem contact op als je na 15 werkdagen nog niets ziet.

Contact

Heb je vragen? Mail ons op info@vauw.nl met je ordernummer; we denken graag mee.